1. Frist
Du har 14 dager fra du mottar varen til å meddele oss at du angrer. Fristen begynner å løpe dagen etter levering.
2. Slik melder du angrerett
Send en e-post til kundeservice@robonordic.no med følgende:
- Ordrenummer (står i ordrebekreftelsen)
- Hva du vil returnere
- Kort grunn (frivillig — vi spør for å bli bedre, ikke for å nekte)
Du kan også fylle ut Forbrukertilsynets standard angreskjema — last det ned her — og sende det med e-post eller post.
3. Send varen tilbake
Etter at du har meldt fra, har du 14 dager til å sende varen tilbake til oss. Pakk den forsvarlig — du har ansvar for varens tilstand frem til vi mottar den.
Returkostnad: kunden betaler returfrakt. Vi anbefaler sporbar forsendelse (Bring/Posten pakkepost) og at du tar vare på kvittering inntil refusjon er gjennomført.
Returadresse oppgis i e-postsvaret når du melder angrerett.
4. Refusjon
Vi refunderer kjøpet til samme betalingsmiddel som du brukte (Vipps eller kortet), innen 14 dager etter at vi har mottatt varen — eller bevis på at den er sendt, det som kommer først.
Vi refunderer ikke fraktkostnaden for den opprinnelige forsendelsen, med mindre du angrer på hele bestillingen og varen er av standard type.
5. Når angreretten ikke gjelder
Etter angrerettloven § 22 e gjelder angreretten ikke for:
- Custom-bestillinger der du har spesifisert mål, farge, materiale eller form utenfor standardvalgene våre
- Topokart designet for et område du har valgt selv
- Forseglede varer som ikke kan returneres av hensyn til hygiene, hvis forseglingen er brutt
For standardprodukter (lagervarer som koppstablerring og veggfeste i oppgitte farger) gjelder angreretten alltid.
6. Hvis varen er skadet eller feil
Det er ikke et angrerett-spørsmål — da bruker du reklamasjonsretten i stedet, og vi dekker alle kostnader.